Mandat
Le MSSS a mandaté le CUSM pour mettre en place et opérer un service de soutien pour les actifs et les solutions de la télésanté. Les clients du Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS) sont les professionnels et les intervenants du réseau de la santé et des services sociaux ainsi que les patients utilisant les solutions supportées par ce Centre. Dans ce contexte et sous la supervision du chef de service du CSSNS, le/la titulaire :
50 % Développe, exploite, maintient et gère une infrastructure informatique requise pour la gestion du CSSNS (Billetterie, Téléphonie, Accès à distance, etc.).
30 % Collabore à l’accueil des nouveaux services en accompagnant les gestionnaires des solutions et les actifs et de télésanté dans l’élaboration des accords de niveaux de service, forme les agents sur le soutien à offrir, veille à la qualité du service et collabore à la production des rapports et les redditions de comptes périodiques du CSSNS pour ces derniers.de l’analyse des besoins jusqu’à la formation des agents selon la méthodologie établie et.
20 % Réalise des dossiers d’analyse technologique pour le soutien des nouvelles solutions. Participe à l’optimisation de processus interne grâce à l’automatisation et la création d’agents artificiels et collabore aux activités de veille technologique. Exécute d’autres tâches dans le cadre de ses fonctions, de ses attributions et des activités à la demande de son supérieur.
Les % peuvent varier selon les besoins, les activités ou le site
Exigences
Connaissances académiques
• Doit détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée. (Sera aussi considéré un certificat de 30 crédits en informatique).
Ou
• Un AEC ou DEC en informatique avec
Deux (2) années d’expérience récente et pertinente dans le domaine de spécialité (cybersécurité)
Connaissances pratiques
• Expérience pertinente dans la mise en place d’une billetterie ou d’un centre d’appel.
• Expérience pertinente dans l’activation de nouveaux services
• Connaissance des concepts à la création de tableaux de bords et de rapports statistiques
• Connaissance de ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Autres connaissances
• Maîtrise du français parlé et écrit
• Capacité d’élaboration de la documentation fonctionnelle et technique
• Connaissance de la structure du réseau de santé et des services sociaux du Québec
Accès à l'égalité en emploi
Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.Si vous pensez avoir besoin de mesures d’adaptation à une étape quelconque du processus de candidature, veuillez en faire part le plus tôt possible au recruteur, qui vous contactera. Nous serons heureux de répondre à vos besoins. Notre engagement en faveur d'un recrutement inclusif comprend :
- un soutien adapté tout au long du processus de recrutement,
- un environnement de travail inclusif et accueillant
- des mesures d'adaptation pour répondre aux besoins individuels
- des espaces de travail physiques accessibles, équipés de technologies et d'outils adaptés à divers handicaps (mobilité, audition, vision, neurodiversité, etc.).